Politique de confidentialité — FastExpress
Éditeur : DWS • Contact : infos@dwstogo.com
Dernière mise à jour : 28/01/2026
FastExpress (« l’Application ») est un service de livraison de colis pour particuliers et entreprises. Cette Politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, et vos droits.
1) Données que nous collectons
1.1 Données fournies par l’utilisateur
- Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations nécessaires à l’authentification.
- Livraison : adresses d’enlèvement et de livraison, nom/contacts de l’expéditeur et du destinataire, instructions de livraison.
- Commande : informations liées à l’expédition (ex. description du colis, informations logistiques nécessaires au transport).
- Support : messages envoyés au support et informations que vous choisissez de nous communiquer.
1.2 Données collectées automatiquement
- Données techniques : modèle d’appareil, système d’exploitation, version de l’application, langue, identifiants techniques, journaux d’erreurs et de crash.
- Données d’usage : interactions dans l’application (ex. écrans consultés, actions effectuées) afin d’améliorer la stabilité et l’expérience.
1.3 Données de localisation (GPS)
FastExpress peut traiter des données de localisation selon les permissions accordées :
- Localisation en temps réel des livreurs : utilisée pour l’exécution du service (enlèvement/livraison), le suivi opérationnel, et l’estimation des délais.
- Localisation des clients (si activée) : peut être utilisée pour faciliter la saisie d’adresse et améliorer l’expérience (selon configuration).
Vous pouvez désactiver la localisation à tout moment dans les paramètres de votre appareil. Certaines fonctionnalités (suivi/affectation/optimisation) peuvent être limitées si la localisation est désactivée.
2) Paiements
Actuellement, FastExpress fonctionne en paiement à la livraison (Cash on Delivery). Lorsque les paiements in-app seront activés à l’avenir, cette politique pourra être mise à jour pour décrire les traitements associés (prestataires de paiement, données de transaction, etc.).
3) Comment nous utilisons vos données
- Créer et gérer votre compte.
- Fournir le service de livraison : prise en charge, acheminement, suivi, preuve de livraison et communication sur le statut.
- Assurer le support client et traiter vos demandes.
- Améliorer l’application (performance, correction de bugs, qualité de service).
- Renforcer la sécurité, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
4) Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque nécessaire :
- Avec les livreurs/agents : informations indispensables à l’exécution de la livraison (adresse, contact, instructions).
- Avec des prestataires techniques : hébergement, bases de données, services de notifications (e-mail/SMS/push), outils de diagnostic (crash/erreurs) — uniquement pour opérer l’Application.
- Avec les autorités : si requis par la loi ou une procédure légale.
5) Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :
- à la fourniture du service et à la gestion du compte,
- au respect d’obligations légales (ex. litiges, conformité),
- à la sécurité et à la prévention des abus.
Les données techniques (logs) sont conservées pendant une durée limitée à des fins de diagnostic et sécurité.
6) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données (contrôles d’accès, communications sécurisées, bonnes pratiques de stockage). Malgré cela, aucun système n’est totalement infaillible.
7) Données des enfants
FastExpress n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
8) Vos droits
Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander : l’accès, la correction, la suppression (sous réserve d’obligations légales), la limitation ou l’opposition à certains traitements, et le retrait du consentement (ex. localisation) via les paramètres de votre appareil.
9) Contact
Pour toute question ou demande concernant cette Politique :
- Éditeur : DWS
- E-mail : infos@dwstogo.com
